Ich habe ja nun zwei Mobilfunkverträge bei Congstar, einen Prepaid, einen Postpaid (Sprechtarif). Den Sprechtarif eigentlich auch nur, weil ich meine alte Handynummer in den Prepaidtrarif mitnehmen wollte (was ja nicht ging, deswegen Postpaid).
Nun aber bekomme ich eigentlich immer monatliche Rechnungen mit 0 € Umsatz, da ich den teuren Sprechtarif nicht nutze. Jetzt wollte Congstar für die Firma net Mobile AG von mir 11,96 für Mehrwertdienste abziehen. So stand es auf der Rechnung. Da ich mich nicht an irgendwelche Verträge mit den Firma erinnern kann, wollte ich die Abbuchung stoppen lassen und habe Congstar und die Firma angeschrieben und meinen Widerspruch eingelegt. Congstar teilte ich mit, Sie sollen die Rechnung nicht abbuchen. Ginge nicht, so die lapidare Antwort, aber ich könne eine Rechnungsreklamation einreichen. Okay das habe ich gemacht und denen dann die Einzugsermächtigung für den Sprechtarif entzogen.
Antwort war, wir müssten Ihnen kündigen, weil die Einzugsermächtigung in der AGB (Sprechtraife) steht. Sonst nix,… congstar will Geld, aber wohl keinen Service für die Kunden bieten und die scheinen auch die Briefe nicht zu lesen. Auch die net mobile AG hat geschrieben, mein Abo bei der Firma bobmobile sei gekündigt. Ich hatte aber nie nen Abo abgeschlossen.Okay,… ich brauch nen Handy, schon weil ich evtl. mal Hilfe holen muss und ggf. auch für das Herzzentrum erreichbar sein muss. Also entscheid ich mich an Congstar per Einschreiben zu schreiben. Mit folgenden Inhalt:
- Kundtun des Ärgers über die Servicequalität,
- Stellungnahme zur Rechnung ( in den AGB steht nichts von Inkasso, also sollen sie es lassen; mit Verweis, dass net Mobile mich kennt und direkt die Summe von mir fordern sollte- mit Kopie des Schreibens an mich),
- Erneuerung der Einzugsermächtigung mit Hinweis, dass ich die Inkassosumme der betreffenden Rechnung ggf. zurückfordere,
- Kündigung des Sprechtarifs und
- Sperrung des Mobilfunknummern für Mehrwertdienste.
Darüber hinaus habe ich eine schriftliche Stellungnahme gefordert.
So jetzt hoffe ich, dass das alles so klar geht.
Aus Sicherheitsgründen habe ich mir noch eine Prepaidkarte von Blau.de bestellt, man weiss ja nie. Die kam am. 19.05.09!!!
Nachtrag (19.05.09): Heute musste ich von Congstar, die die Summe von 41,96 eingezogen haben, während eigentlich keine Einzugsermächtigung vorlag, abgebucht haben, zurück fordern. Die gerechtfertigten 30 für die Prepaid-Card habe ich dann sofort wieder überwiesen. Na we´ll see, was passiert.
Nachtrag II (23.05.09) : DIe tolle Verrechung hat natürlich nicht hingehauen, nun habe Sie mir weitere 30 € als Guthaben auf die Prepaidcard gutgeschrieben. Ich habe dies gleich reklamiert und um Reduziereung gebeten. ….. was nen Stress. Tja, dass macht die elektronische Automatisierung. Wenn alle Stricke reißen, muss ich halt meine Guthaben abtelefonieren und dann die Kommunikation einstellen.
Fortsetzung 1 (28.5.09), Fortsetzung 2 (02.06.09), Fortsetzung 3 (09.06.09), Weiter (30.06.09), Die Kündigung (16.06.09)